Thiết kế chuyên nghiệp

SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU

Ngày Đăng : 07/09/2019 - 12:07 PM

SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU

Sức mạnh của thương hiệu nằm trong chính sự trải nghiệm của khách hàng. Chính sự trải nghiệm này biến cái vô hình thành những điều hữu hình của thương hiệu.

Gregg Laderman, tác giả của cuốn sách “Achieve Brand Integrity” (tạm dịch là xây dựng sự chính trực của thương hiệu) cho rằng, sự khác biệt lớn nhất của một thương hiệu này với một thương hiệu khác nằm ở sự chính trực của nó.

Sự chính trực của thương hiệu là yếu tố mà bất cứ công ty nào cũng cần đạt được trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình cũng như vươn tới mục đích kinh doanh cuối cùng. Điều này xảy ra khi nhân viên, khách hàng, đối tác và cả thị trường hiểu, tin, trải nghiệm công ty bạn là ai? Những gì công ty bạn thể hiện như thế nào?

Sự chính trực này phải được xây dựng và công nhận bởi nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp… nói tóm tại, nó là một văn hoá. Ấn tượng của một thương hiệu chính là ấn tượng về văn hoá của nó. Bởi vì chính nó trả lời bạn là ai, bạn đã nói gì, bạn đang làm gì và kết quả nhứ thế nào?

Sự thật để quản trị sự trải nghiệm thương hiệu:

1. Chiến lược xây dựng thương hiệu là chiến lược kinh doanh cốt lõi

78% quyết định mua hàng dựa trên những nhận thức về một công ty và những gì công ty đó cung ứng

2. Xây dựng thương hiệu là xây dựng sự khác biệt chứ không phải nói về những điều khác biệt

Ngay cả lúc kinh tế khó khăn, trải nghiệm của khách hàng luôn là yếu tố ưu tiên khi mua sắm. 60% khách hàng thường hay luôn luôn trả cao hơn cho trải nghiệm tốt hơn

3. Bạn có thể sai nếu bạn nghĩ bạn biết về hình ảnh thương hiệu của bạn

4. Chỉ có những kẻ yếu đuối và cực kỳ ích kỷ mới sợ sệt, lo ngại, không tìm hiểu tình hình thực sự của công ty

5. Tiếp thị và quảng cáo có thể giết chết thương hiệu của bạn

6. Thái độ và trải nghiệm của khách hàng sẽ làm cho cái vô hình biến thành hữu hình

Thương hiệu của bạn = Kết quả cuối cùng của sự chuyển tải trải nghiệm thương hiệu

Trong năm 2006 có 59% người tiêu dùng từ bỏ những thương hiệu họ có trải nghiệm xấu, nhưng đến 2010 tăng đến 86%

7. Nhân viên có thể không phải là tài sản quý giá nhất

Hầu hết công ty luôn có 3 loại nhân viên: những nhân viên ngôi sao, những nhân viên thường nhật trung, những nhân viên thật tệ hại

Đúng người, đúng việc sẽ chuyển tải trải nghiệm đúng

Có thể có 70% nhân viên cam kết cho rằng là thế nào đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng có 17% nhân viên không cam kết cũng phát biểu tương tự.

8. Tăng sự tận tâm của nhân viên là cách duy nhất thực hiện chiến lược thương hiệu

Niềm tin của nhân viên -> thái độ của nhân viên -> cách ứng xử của nhân viên -> nhân viên và trải nghiệm của khách hàng -> trải nghiệm ảnh hưởng đến năng suất, lòng trung thành và doanh số.

Quản trị sự trải nghiệm:

- Đánh giá đều đặn cách ứng xử của nhân viên

- Thu thập, theo dõi, và thực hiện những phản hồi của khách hàng

- Nắm bắt, nhận diện và chia sẽ những cách thực hiện tốt nhất

Có 78% nhân viên cam kết sẽ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của công ty học cho người khác, trong khi có 13% nhân viên không cam kết làm ngược lại.

9. Hầu hết các công ty đều rút ra được kinh nghiệm nắm bắt những thành công và nhận diện con người trong tổ chức

Chỉ có chương trình khen thưởng thường không hiểu quả. Nhận diện và cam kết với nhân viên tốt luôn là chiến lược hay:

- Ghi nhận và khen thưởng nhân viên có kết quả tốt

- Công nhận trước tập thể để khuyến khích và trao thêm quyền

- Nắm bắt và nhân rộng các hành động tốt trong tập thể

43% nhân viên cho biết rằng họ nhận được những phần thưởng phi tài chính thích đáng cho những đóng góp tốt của họ.

10. Chỉ có duy nhất một sự lãnh đạo đúng đắn mới có quyền lực bảo đảm cho sự thành công của thương hiệu