SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU
Ngày Đăng : 07/09/2019 - 12:07 PM
SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU
Sức mạnh của thương hiệu nằm trong chính sự trải nghiệm của khách hàng. Chính sự trải nghiệm này biến cái vô hình thành những điều hữu hình của thương hiệu.
Gregg Laderman, tác giả của cuốn sách “Achieve Brand Integrity” (tạm dịch là xây dựng sự chính trực của thương hiệu) cho rằng, sự khác biệt lớn nhất của một thương hiệu này với một thương hiệu khác nằm ở sự chính trực của nó.
Sự chính trực của thương hiệu là yếu tố mà bất cứ công ty nào cũng cần đạt được trong quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình cũng như vươn tới mục đích kinh doanh cuối cùng. Điều này xảy ra khi nhân viên, khách hàng, đối tác và cả thị trường hiểu, tin, trải nghiệm công ty bạn là ai? Những gì công ty bạn thể hiện như thế nào?
Sự chính trực này phải được xây dựng và công nhận bởi nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp… nói tóm tại, nó là một văn hoá. Ấn tượng của một thương hiệu chính là ấn tượng về văn hoá của nó. Bởi vì chính nó trả lời bạn là ai, bạn đã nói gì, bạn đang làm gì và kết quả nhứ thế nào?
Sự thật để quản trị sự trải nghiệm thương hiệu:
1. Chiến lược xây dựng thương hiệu là chiến lược kinh doanh cốt lõi
78% quyết định mua hàng dựa trên những nhận thức về một công ty và những gì công ty đó cung ứng
2. Xây dựng thương hiệu là xây dựng sự khác biệt chứ không phải nói về những điều khác biệt
Ngay cả lúc kinh tế khó khăn, trải nghiệm của khách hàng luôn là yếu tố ưu tiên khi mua sắm. 60% khách hàng thường hay luôn luôn trả cao hơn cho trải nghiệm tốt hơn
3. Bạn có thể sai nếu bạn nghĩ bạn biết về hình ảnh thương hiệu của bạn
4. Chỉ có những kẻ yếu đuối và cực kỳ ích kỷ mới sợ sệt, lo ngại, không tìm hiểu tình hình thực sự của công ty
5. Tiếp thị và quảng cáo có thể giết chết thương hiệu của bạn
6. Thái độ và trải nghiệm của khách hàng sẽ làm cho cái vô hình biến thành hữu hình
Thương hiệu của bạn = Kết quả cuối cùng của sự chuyển tải trải nghiệm thương hiệu
Trong năm 2006 có 59% người tiêu dùng từ bỏ những thương hiệu họ có trải nghiệm xấu, nhưng đến 2010 tăng đến 86%
7. Nhân viên có thể không phải là tài sản quý giá nhất
Hầu hết công ty luôn có 3 loại nhân viên: những nhân viên ngôi sao, những nhân viên thường nhật trung, những nhân viên thật tệ hại
Đúng người, đúng việc sẽ chuyển tải trải nghiệm đúng
Có thể có 70% nhân viên cam kết cho rằng là thế nào đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng có 17% nhân viên không cam kết cũng phát biểu tương tự.
8. Tăng sự tận tâm của nhân viên là cách duy nhất thực hiện chiến lược thương hiệu
Niềm tin của nhân viên -> thái độ của nhân viên -> cách ứng xử của nhân viên -> nhân viên và trải nghiệm của khách hàng -> trải nghiệm ảnh hưởng đến năng suất, lòng trung thành và doanh số.
Quản trị sự trải nghiệm:
- Đánh giá đều đặn cách ứng xử của nhân viên
- Thu thập, theo dõi, và thực hiện những phản hồi của khách hàng
- Nắm bắt, nhận diện và chia sẽ những cách thực hiện tốt nhất
Có 78% nhân viên cam kết sẽ giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của công ty học cho người khác, trong khi có 13% nhân viên không cam kết làm ngược lại.
9. Hầu hết các công ty đều rút ra được kinh nghiệm nắm bắt những thành công và nhận diện con người trong tổ chức
Chỉ có chương trình khen thưởng thường không hiểu quả. Nhận diện và cam kết với nhân viên tốt luôn là chiến lược hay:
- Ghi nhận và khen thưởng nhân viên có kết quả tốt
- Công nhận trước tập thể để khuyến khích và trao thêm quyền
- Nắm bắt và nhân rộng các hành động tốt trong tập thể
43% nhân viên cho biết rằng họ nhận được những phần thưởng phi tài chính thích đáng cho những đóng góp tốt của họ.
10. Chỉ có duy nhất một sự lãnh đạo đúng đắn mới có quyền lực bảo đảm cho sự thành công của thương hiệu
Người lãnh đạo phải sử dụng quyền lực để tạo ra những ảnh hưởng mua hàng.
75% nhà lãnh đạo không có một chiến lược hay kế hoạch có tính cam kết mặc dù 90% trong số họ cho rằng cam kết ảnh hưởng đến sự thành công.
Thông tin liên hệ:
Công Ty TNHH Kiến Xám
Grey Ants Company Limited
MST: 0313969610
Địa chỉ: 527/65 Ba Đình, Phường 9, Quận 8, TP. HCM
Email: greyants.solutions@gmail.com
Hotline: 0909 346 352 - 0905 065 413
Facebook: https://www.facebook.com/greyantssolutions/
Bài viết liên quan
-
KỸ NĂNG SINH TỒN TRONG NGHỀ SÁNG TẠO
-
XU THẾ THIẾT KẾ ĐỒ HỌA TRONG NĂM 2019
-
LOGO LÀ GÌ?
-
CHÌA KHÓA ĐỂ TRỞ THÀNH CHUYÊN VIÊN THIẾT KẾ
-
PHONG THỦY TRONG THIẾT KẾ LOGO
-
ẢNH HƯỞNG CỦA MÀU SẮC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
-
VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA BAO BÌ SẢN PHẨM
-
BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ?
-
GIẢI THƯỞNG THIẾT KẾ LEXUS 2020
-
10 ĐIỀU LÀM DANH THIẾP CỦA BẠN TRỞ NÊN HẤP DẪN